سياسة الاسترجاع والاستبدال
تلتزم مؤسسة رعاية النحت بتقديم أعلى معايير الجودة في تصنيع وتوريد الدروع، الهدايا التذكارية، وقطع الديكور والمنتجات الخشبية والأكريليك (سواء المصممة حسب الطلب للشركات أو المنتجات الجاهزة). ونظراً لأن جزءاً كبيراً من أعمالنا يُنفذ خصيصاً بناءً على مواصفات وتصاميم العميل، فإننا نطبق السياسات التالية:
1. المنتجات المصنعة حسب الطلب (Custom-Made):
- عدم قابلية الاسترجاع والاستبدال: نظراً لأن المنتجات المخصصة (مثل الدروع المنقوشة بأسماء محددة، الهدايا المحفورة، أو التصاميم الخاصة بالشركات) تُصنع بناءً على طلب العميل ومقاساته واعتماده المسبق للتصميم، فإنها لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد بدء عملية التصنيع أو تسليمها، إلا في حال وجود عيب تصنيعي واضح أو خطأ من قِبلنا يختلف عن المواصفات المُتفق عليها.
- فترة المراجعة والاعتماد: يلتزم العميل بمراجعة واعتماد التصميم النهائي (النماذج الرقمية أو عينات العرض) خطياً أو عبر قنوات التواصل المعتمدة قبل بدء الإنتاج الضخم، وتتحمل المؤسسة المسؤولية فقط في حال مخالفة المنتج النهائي للتصميم المُعتمد.
2. المنتجات الجاهزة:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع “المنتجات الجاهزة” غير المخصصة خلال (7 أيام) من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي غلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو إتلافه، مع إحضار فاتورة الشراء.
- يتحمل العميل تكاليف شحن أو توصيل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات الجاهزة إلا إذا كان السبب عيباً تصنيعياً أو خطأ في الطلب من طرفنا.
3. الحالات المستثناة التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع (على نفقة المؤسسة):
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إعادة تصنيعه دون أي تكلفة إضافية في الحالات الآتية فقط:
- وجود عيب جوهري في خامات التصنيع (مثل كسر في الخشب أو الأكريليك لم يكن ناتجاً عن سوء الشحن).
- وجود خطأ مطبعي أو في الحفر بالليزر مخالف تماماً للنص أو الشعار المعتمد من قِبل العميل خطياً.
- تضرر المنتج أثناء عملية النقل والتوصيل (بشرط إبلاغ المؤسسة خلال 24 ساعة من استلام الشحنة وإرفاق صور توثق الضرر).
4. إلغاء الطلبات:
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً فقط قبل بدء مرحلة التصميم النهائي أو الإنتاج الفعلي.
- في حال تم إلغاء الطلب بعد البدء في عمليات القص، الحفر، أو تجهيز المواد الخام خصيصاً للطلب، يحق للمؤسسة خصم تكلفة المواد المُستهلكة أو جزء من قيمة العربون لتغطية التكاليف الفعلية المبدئية.